Cualquier empresa es un escenario donde las relaciones interpersonales juegan un factor decisivo para la consecución de los objetivos empresariales, ya que somos conscientes de que el valor diferencial de los productos y/o servicios ya no reside en sí mismos, sino en cómo se ofrecen a los clientes. clientes que los consumen.
Lo anterior deja muy claro que el desempeño del empleado influirá en la interpretación y posterior generación de valor que el cliente haga del producto hotelero y su servicio asociado. Se sabe que existe un factor muy determinante en el desempeño o comportamiento final que expresa un empleado hacia los clientes: el grado de relación que establece con su líder, ya que está demostrado que un gran porcentaje de los trabajadores que optan por dejar su puesto de trabajo lo hacen. Esto se debe a relaciones disfuncionales con ellos.
Uno de los grandes retos de cualquier líder de una empresa es lograr una adecuada gestión relacional que le permita lograr que sus líderes quieran realizar las tareas necesarias para alcanzar los objetivos propuestos.
El Neuroliderazgo es por tanto una valiosa herramienta que ofrece a los líderes valiosos vectores de información provenientes de las Neurociencias Aplicadas que les permitirán:
1-Entender que el líder es ante todo una fuente de generación de estímulos sensoriales atencionalmente significativos para quienes lidera, por lo que siempre estará en el centro de su foco atencional.
2-Entender que estos estímulos serán evaluados por ellos, generando dos tipos de respuestas específicas: aversivas (rechazo) o apetitivas (aceptación).
3-Entender que el tipo de respuesta generada dependerá del constructo o esquema mental de los liderados, el cual es único y diferente para cada uno de ellos.
4-Entender que este constructo mental está condicionado por las experiencias previas que ha tenido cada líder.
5-Entiende que cada persona que lideras tiene un sistema de representación de su realidad que no siempre coincide con la del líder y esto condicionará el grado o nivel de comunicación y por tanto la relación entre ambos.
6-Comprender que detrás de cada conducta manifestada por los liderados se esconde una intención positiva o ganancia secundaria.
7-Entender que los circuitos cerebrales implicados en la motivación y la recompensa son los mismos, por lo que la existencia de ambos es excluyente.
8-Comprende que los comportamientos esperados de quienes lideras emergen más fácilmente en condiciones de atmósferas emocionalmente congruentes con ellos.
9-Entiende que quienes lideras no sólo son seres trabajadores, sino que son principalmente seres humanos que acuden a la empresa a trabajar.
10-Entiende que quienes lideras tienen objetivos en sus vidas los cuales deben coincidir con los objetivos de negocio para que puedan comprometerse con ellos.
La transformación del líder en neurolíder se logra cuando es capaz de comprender que su rol es guiar a un conjunto de unidades cuerpo-cerebro-mente (led) que interactúan en un entorno específico (empresa) hacia el logro de objetivos, que Deben presentarse como estímulos sensoriales muy destacados (atención relevantes) y gratificantes.
Por otro lado, el nivel o grado de relación que el neurolíder puede alcanzar con quienes lidera tiene un carácter individual ya que debe conocer cuál es la personalidad de cada uno de ellos para poder establecer estilos de liderazgo que se adapten a cada uno.
El neuroliderazgo representa una gran ventaja para todo líder ya que le permite establecer sistemas de relaciones válidas, duraderas y transparentes con quienes lidera, haciendo más fácil y sostenible el camino hacia el cumplimiento de los objetivos de negocio, abriendo las puertas al éxito.
Por: Osvaldo Torres especial para
