Por: Personal de la Revista Caribeña
Por Guy Britton
Marriott hizo su entrada de alto perfil en el espacio todo incluido en 2019 con la adquisición de Elegant Hotels, con sede en Barbados.
Ahora, la compañía se ha convertido rápidamente en una potencia en la industria todo incluido en el Caribe, con casi tres docenas de resorts todo incluido en toda la región y 11 más en proyecto.
Es una señal del importante compromiso de Marriott con el todo incluido y la importación más amplia de la industria, que posiblemente sea la tendencia más candente en la industria de viajes en general.
para saber mas Marriott Todo Incluido y su impulso todo incluido, Caribbean Journal Invest habló con Alex Fiz, vicepresidente de área para el Caribe y director general de Todo Incluido en Marriott International.
Hace un par de años Marriott dio un paso decisivo hacia el mercado del todo incluido. ¿Por qué?
Es un segmento que ha crecido constantemente y ha ganado popularidad entre un público más amplio. Incluso antes de la pandemia, el interés era alto y ahora, después de la pandemia, los viajeros buscan aún más complejos turísticos con amplios espacios abiertos y sin complicaciones. Marriott International ya llevaba algún tiempo evaluando el ingreso al segmento y el tema fue discutido y explorado en profundidad.
Con la adquisición de Starwood en 2016, The Westin Reserva Conchal en Costa Rica se convirtió en el primer resort todo incluido de Marriott y amplió nuestra perspectiva en el segmento.
?Ahora, 8 de las marcas mundialmente reconocidas de Marriott se prestan a extensiones Todo Incluido y especialmente nuestras marcas de Colección ofrecen oportunidades de conversión.
Cuando surgió la oportunidad con Elegant Hotels en Barbados en 2019, se convirtió en un movimiento natural aumentar la presencia de Marriott en el segmento Todo Incluido.
¿Cuántos resorts todo incluido opera Marriott en este momento?
CALA cuenta actualmente con 30 excepcionales propiedades Todo Incluido, ubicadas principalmente en el Caribe y México.
Hay nuevas propiedades Marriott todo incluido y nuevos proyectos en proceso
Sí, hay dos próximas aperturas interesantes en el Caribe. Sanctuary Cap Cana, un resort todo incluido para adultos de la colección de lujouna colaboración con Playa Hotels & Resorts que traerá la marca The Luxury Collection a República Dominicana este verano, y Royalton Splash Riviera Cancún México parte de nuestro acuerdo con Blue Diamond Resorts y debutará a finales de 2022. Y apenas la semana pasada (3 de junio), el Westin Porto de Galinhas abrió en Brasil como el primer resort de la plataforma en Sudamérica.
Actualmente hay 11 proyectos de MI AI en trámite, incluidas varias construcciones nuevas en México, la República Democrática del Congo y Jamaica. Estamos constantemente buscando nuevas oportunidades y evaluando opciones.
¿Qué mercados caribeños son propicios para un desarrollo integral en este momento?
El Caribe mexicano merece una mención ya que vemos un gran potencial para el segmento de la Riviera Maya. México representa el mercado más grande para el segmento Todo Incluido que cualquier otro país del mundo. República Dominicana y Barbados también tienen mucho negocio proveniente de Estados Unidos y Europa. Otras islas incluyen Jamaica y Curazao.
¿Qué busca Marriott en los socios de desarrollo todo incluido?
Experiencia operativa alineada con la nuestra; Hoteles con servicios adecuados a la demanda; Centrarse en experiencias de huéspedes de inspiración local y en el atractivo para el consumidor; Membresía a una de nuestras 8 marcas Todo Incluido de renombre mundial.
Lujo: The Ritz-Carlton, The Luxury Collection, W Hotels
Premium: Marriott, Delta Hotels, Westin, Autograph Collection, Tribute Portfolio
¿Algunos mercados caribeños son mejores para los resorts con todo incluido? ¿Por qué es esto?
Cada mercado caribeño es diferente pero no necesariamente mejor. Sin embargo, teniendo en cuenta que los hoteles están dirigidos por personas y que las personas hacen las cosas de manera diferente en cada país, nuestros estándares y promesa de servicio siguen siendo los mismos.
Las cadenas de suministro y la importación de bienes a algunas islas pueden convertirse en un desafío para los hoteles. por ejemplo, las fresas en México o Costa Rica son mucho más fáciles y económicas de encontrar, mientras que en algunas islas del Caribe los costos y tiempos de importación son mayores, por lo que algunas ofertas pueden variar ligeramente.
¿Cómo han cambiado los resorts todo incluido la oferta general de productos de Marriott?
Hemos aprendido de nuestros socios a lo largo del camino a medida que desarrollamos nuestras ofertas de IA para huéspedes.
Nuestra plataforma Todo Incluido by Marriott Bonvoy guía a nuestros huéspedes en la elección de sus próximas vacaciones ideales en los mejores destinos.
Marriott International planea expandir aún más su cartera todo incluido a destinos de ocio populares en todo el mundo con una combinación de propiedades de nueva construcción y conversiones de complejos turísticos existentes, incluidas propiedades actualmente en la cartera de Marriott International.
¿Cómo interactúa Bonvoy con la fórmula todo incluido?
Los más de 164 millones de miembros de Marriott Bonvoy ahora pueden ganar y canjear puntos en nuestra cartera Todo Incluido y disfrutar de una experiencia de viaje única y sin interrupciones. El potencial de nuestros hoteles Todo Incluido y nuestros socios para llegar a esta creciente audiencia de viajeros es enorme. Nuestros fieles socios, que nunca habían experimentado un resort Todo Incluido, se aventuran a probar este producto con nosotros.
¿Cómo es el año 2022 en este momento y qué les depara el futuro a los resorts todo incluido?
La llegada de tres nuevos hoteles a nuestro portafolio Todo Incluido este año representa solo el comienzo de una sólida expansión. Nuestros huéspedes buscan experiencias más exigentes para sus viajes, más despreocupadas y sin distracciones, nuestros hoteles Todo Incluido se las pueden proporcionar. El hecho de que la IA sea simple y limite las sorpresas en los costos es otro gran atractivo para los viajeros, especialmente ahora que la inflación es un problema global. Los hoteles de lujo jugarán un papel cada vez más importante dentro de la región ante la creciente demanda del producto de lujo Todo Incluido.
